Votre Site Springing fuite?

Imaginez que vous êtes propriétaire d'un yacht admirablement conçu. Il ressemble beaucoup à la surface de l'eau, avec des lignes superbes, luisant terrasses, une cuisine bien équipée. . . Mais vous avez de la difficulté réelle de sortir du port et vous ne pouvez pas comprendre pourquoi!

Vous examinez, et vous verrez que sous la surface de votre beau bateau a un certain nombre de fuites lente, silencieuse,. Aucun d'entre eux sont assez grands pour vous couler sur leurs propres, donc il n'y a pas de crise immédiate évidente - juste un exode constant pour votre efficacité et votre rapidité.

J'ai passé en revue les rapports de trafic Web pour plus de 10 ans, et je pense que cette analogie s'applique très bien à presque tous les sites Web des entreprises. Très peu de sites sont si terrible ou quelque chose de si mal avec eux qu'ils sont de toute évidence un désastre. Pourtant, à peu près tous les sites a une certaine zone où il perd tranquillement de la circulation, perdre des clients potentiels ou la possibilité de créer des relations - ou à défaut d'attirer les visiteurs en premier lieu.

Si vous n'êtes pas régulièrement en revue votre analyse de trafic, vous ne pouvez pas savoir avec certitude si votre site est une preuve de fuite. Dans cet article, je vais vous montrer quelques-uns des domaines les plus courants où vous pouvez chercher - et corriger - les fuites de silence.

1. Les fuites dans votre marque et positionnement

Les gens excellent à MarketingExperiments laboratoires de recherche en ligne ont montré que clairement articulées et de différencier les propositions de valeur ont un effet décisif sur les taux de conversion du site Web.

(Le taux de conversion est la mesure de l'accomplissement de vos visiteurs résultats souhaités - qui pourrait comprendre de vous appeler, d'acheter un produit sur votre site, l'inscription à votre newsletter ou animale blog, etc)

Votre proposition de valeur doit être à l'avant et au centre de votre page d'accueil. Elle devrait répondre à la question classique: «Pourquoi devrions-nous faire des affaires avec vous au lieu de la concurrence?"

Bien que cette question n'est pas une question de la stratégie Web, en soi, c'est l'un que beaucoup de personnes tentent de répondre. Mais l'absence d'un message d'ouverture impératives pouvant être un obstacle majeur à votre succès en ligne.

Comment faire pour vérifier cette fuite: Même si elles ne saisissez pas votre site à la page d'accueil, la plupart des visiteurs qui ne savent pas que vous pourrez y aller en deuxième page ils regardent pour en savoir plus sur vous et votre entreprise.

Si les visiteurs prennent un coup d'oeil rapide à votre page d'accueil et de quitter immédiatement, quelque chose cloche. Votre copie ne parvient pas à piquer leur curiosité ou pour répondre à leurs questions: «Est-ce l'entreprise répond à mes besoins?" Et "Devrais-je étudier plus avant?" Vous avez une fuite!

2. Fuites dans l'engagement des visiteurs

Popular théorie dit que vous avez 10 secondes pour activer un visiteur - à savoir les convaincre de rester sur votre site avant de cliquer loin à la recherche de quelque chose de plus intéressant.

Bien que je ne crois pas que c'est tout à fait aussi simple que cela, il existe des moyens précis pour se débarrasser de visiteurs vite avant qu'ils n'aient eu une chance de vérifier vraiment te définir.

La meilleure d'entre elles est probablement la page de garde infâme - la page d'entrée de votre site que le concepteur Web qui vous ont convaincu d'avoir parce qu'il "ne cool stuff". Espérons qu'il ya un "Skip Intro" bouton quelque part sur la page!

Dans toutes mes critiques sur les rapports de circulation que j'ai vu une fuite constante de jusqu'à 30% de visiteurs quittant partir de cette page seul - avant qu'ils aient jamais vu qui vous êtes ni ce que vous proposez.

Comment faire pour vérifier cette fuite: Facile - chercher la page de garde dans vos rapports de trafic et de voir comment la sortie de nombreux visiteurs à ce point. Si c'est plus qu'un petit pourcentage, vous avez une fuite - prendre la page aujourd'hui!

L'autre grand domaine où il faut regarder s'il ya des fuites dans l'engagement de visiteur est dans ce qu'on appelle des "pages d'atterrissage". Ce sont des pages à l'intérieur de votre site qui se révèlent être la première page que le visiteur voit, en général parce que vous avez du contenu bien indexé qu'ils ont trouvé dans un moteur de recherche.

Ici, il est absolument essentiel de comprendre état d'esprit du visiteur. Chaque visiteur est à votre site Recherche de quelque chose de précis, ils mai bien avez-vous trouvé par hasard, de sorte qu'ils mai ont aucune idée de qui vous êtes - et pire encore, aucun intérêt à vous.

La première page qu'ils voient sur votre site Web doit les engager sans délai, conformément à leurs besoins, et il doit avoir assez de contexte pour les attirer dans d'autres domaines, et à vouloir en savoir plus sur vous. Il ne suffit pas à donner d'excellents renseignements sur cette page - ils vont que jusqu'à tremper, et puis s'en vont.

Comment faire pour vérifier cette fuite: J'espère que vos rapports de trafic sont assez sophistiqués pour vous montrer les mots clés qui attirent des visiteurs à chaque page de votre site. Cela vous montre que chaque visiteur "mindset".

Si les visiteurs quittent une page très rapidement, alors il est probablement ne correspondant pas à leurs besoins d'information, vous devriez donc revoir le contenu.

Les visiteurs qui font la lecture de la page (vos rapports de trafic doit montrer le temps passé sur chaque page), puis à sortir, vous lui avez donné ce qu'ils voulaient sans réussir à les attirer dans le reste de votre site. Cela peut être corrigé avec une navigation plus convaincants et les appels à l'action.

De toute façon, vous avez une fuite!

3. Fuites dans les directions et résultats

Je suis constamment étonné par le nombre de pages Web qui donnent d'excellentes informations et le contenu - et ensuite seulement la fin abruptement - peut-être avec quelques onglets de navigation si vous êtes chanceux!

Steve Krug dans son excellent livre "Don't Make Me Think!" Décrit combien il est essentiel d'orienter les visiteurs à l'étape suivante que vous voulez qu'ils prennent. Si vous ne le faites pas, et compter sur vos visiteurs de comprendre cela pour eux-mêmes, il ya de fortes chances qu'ils vont faire un choix différent de celui que vous souhaitez - ou ils quitteront votre site tout en créant des fuites dans votre flux de revenus potentiels.

Chaque page de votre site a besoin des appels pressants à l'action qui s'impose visuellement et cliquez directement à l'endroit où le visiteur peut réaliser le résultat que vous souhaitez (par exemple, "acheter maintenant!", "Vous inscrire à notre newsletter / flux RSS".) Les pages peuvent ont plus d'un appel à l'action, et il n'y a rien de mal à les répéter sur des pages plus aussi qu'ils sont toujours dans Eyeshot.

Et en passant, «Back to top" n'est pas un appel à l'action!

Comment faire pour vérifier cette fuite: Si vos rapports de trafic révéler cette information, regardez les chemins que les visiteurs prennent tout votre site - où les visiteurs vont suivante de chaque page? Si beaucoup d'entre eux sortent du site et / ou qu'ils déploient sur plusieurs pages sans aucune tendance claire ou direction, vous avez une fuite possible.

4. Les fuites dans votre renforcement de la crédibilité

MarketingExperiments recherches ont également montré que les puissants, précis et fiable des témoignages peuvent avoir un impact majeur sur les taux de conversion de votre site.

Prenons cette déclaration: "Les résultats répertoriés montrent que quelques heures avec [expert] peut augmenter la génération de pistes de 125%". Imaginez combien plus forte que cette affirmation serait s'il y avait quelques exemples des "résultats documentés» et certains internautes cite à cet effet.

Toutefois, en incluant une page de votre site appelé «Qu'est-ce que disent les clients" ne le fait pas - je ne peux dire avec certitude que les visiteurs ne vont pas à ces pages. Et il ne s'agit pas seulement des rapports de trafic que de me dire cela - chaque fois que je demande une audience en direct "Souhaitez-vous cliquez sur ce lien?" Il ya toujours un retentissant «Non!

Comment faire pour vérifier cette fuite: Il s'agit d'une fuite de beaucoup plus difficile à déceler, mais il est très important. La question est de savoir si vous êtes susceptibles de perdre des affaires parce que votre site n'est pas satisfaisante à établir votre valeur et de crédibilité.

Mon approche recommandée est d'examiner votre site pour la crédibilité de renforcement des contenus tels que des listes de clients, des témoignages et études de cas. Vous avez besoin de diffuser vos témoignages à travers votre site, en utilisant un ou deux courts extraits en ligne qui sont pertinentes pour le contenu de chaque page - que ce soit sur un produit ou un service, ou la valeur de l'abonnement à votre newsletter ou votre blog.

Assurez-vous que tout ce matériel est liée à partir d'autres pages de sorte qu'il est facile à trouver par les visiteurs. Si vous rencontrez un accroissement de la demande, ou de la qualité de vos prospects, vous pourriez alors viens Correction d'une fuite!

© Philippa Gamse. Tous droits réservés.